Retouren Manager E-Commerce (m/w/d)

Hinter jeder Kampagne, jedem Produkt und jedem Wachstumsschritt steht ein Team, das Verantwortung übernimmt, schnell handelt und Ergebnisse liefert. Genau das macht cfab aus.

Was nach außen nach starker Brand aussieht, entsteht intern durch hohe Performance, schnelle Execution und Menschen, die jeden Tag mit voller Intensität an unserem Wachstum arbeiten.

Als Retouren Manager E-Commerce (m/w/d) sorgst du dafür, dass Retouren bei über 1 Mio. versendeten Artikeln pro Monat schnell, kosteneffizient und sauber laufen. Du steuerst unsere Retouren-Dienstleister in Polen und den USA sowie das Retourenteam in unserem eigenen Lager und findest heraus, warum Ware zurückkommt. Dabei berichtest du an unseren Head of Warehouse & Fulfillment und bringst Kosten, Durchlaufzeiten und Retourenquoten konsequent nach unten.

• Steuerung unserer Retouren-Dienstleister in Polen und den USA sowie der Retourenabwicklung in unserem eigenen Lager
• Fachliche Führung und Anleitung der Lagermitarbeiter im Retourenbereich sowie Sicherstellung einer effizienten, qualitätsgerechten und termingerechten Bearbeitung aller Retourenprozesse.
  
• End-to-End-Verantwortung für Retouren aus Online-Shop, Marketplaces und weiteren Sales Kanälen
• Ursachenanalyse: Herausfinden, warum Ware zurückkommt, und Ableitung gezielter Gegenmaßnahmen
• Entwicklung konkreter Action Pläne und Umsetzung bis zum messbaren Ergebnis
• Spürbare Senkung von Retourenquoten, Kosten und Durchlaufzeiten
• Aufbau eines KPI-Reportings, das Probleme früh sichtbar macht
• Auswahl und Einführung neuer Tools und Portale für ein schnelleres und besseres Retourenerlebnis

• Abgeschlossene Ausbildung oder ein Studium im Bereich Logistik, E-Commerce, Betriebswirtschaft oder eine vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Berufserfahrung im Retourenmanagement, idealerweise in einem dynamischen E-Commerce-Umfeld
• Erfahrung in der fachlichen Führung, Motivation und Weiterentwicklung von Teams
• Praxiserfahrung in der Steuerung und Zusammenarbeit mit externen Logistik- und Retourendienstleistern
• Sichere Kenntnisse im Aufbau, Monitoring und der Analyse relevanter KPIs zur Prozesssteuerung
• Ausgeprägte analytische Fähigkeiten sowie ein sicherer Umgang mit Excel und datenbasierten Auswertungen
• Erfahrung mit gängigen E-Commerce- und Retourenmanagement-Systemen, insbesondere Shopify, parcelLab oder vergleichbaren Tools
• Hands-on-Mentalität, hohe Eigeninitiative und ein lösungsorientierter Arbeitsstil
• Sehr gute Deutsch- sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Bereitschaft zu gelegentlichen Reisen an unsere Lager- und Logistikstandorte
• Freude an der Zusammenarbeit vor Ort und die Bereitschaft, mindestens vier Tage pro Woche in unserem Headquarter in Düsseldorf zu arbeiten

• Unbefristete Festanstellung
• 31 Urlaubstage
• Vertrauensarbeitszeit & Option auf Home Office
• Apple Equipment (MacBook, iPhone)
• Dreimal pro Woche bezahltes Team-Mittagessen
• Monatliche Sachzuwendungen nach Wahl (z. B. FitX-Abo oder Probonio)
• Corporate Benefits und Rabatte
• Maniküre- & Barber-Termine im Office
• Monatliche Produktgutscheine
• Optionales Job-Auto nach der Probezeit
• Ein persönlicher Gutschein am Geburtstag
• Regelmäßige Teamevents & gemeinsame Feiern
• Viel Raum für eigene Ideen, Eigenverantwortung und aktive Mitgestaltung

Wir leben eine Arbeitskultur, die von Kreativität, Leidenschaft und einem klaren Fokus auf Ergebnisse geprägt ist. Unser Ansatz „Von der Idee bis zum Alltag“ bedeutet, dass wir unsere Werte in jedem Schritt umsetzen – von der ersten Produktidee bis hin zu messbaren Erfolgen, die Umsatz, Reichweite und Wachstum vorantreiben.

Wir glauben: Du musst erst selbst für etwas brennen, um das Feuer in anderen zu entfachen. Deshalb schaffen wir Raum für Leidenschaft, Eigeninitiative und echtes Engagement.

READY TO SHAPE THE FUTURE OF CFAB?

Let’s make it happen – gemeinsam, leidenschaftlich, mit Stil.