Manuela Kraft, QVC: Wir setzen auf absolute Qualität
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Worin liegt der große Erfolg von QVC?
Teleshopping ist einerseits Fernsehen, andererseits Versandhandel und es ist viel Spezial-Know-how und Kompetenz nötig, um die Nummer 1 zu sein. Wir betreiben ein eigenes Distributionscenter, in dem über 1.100 Mitarbeiter arbeiten und von dem wir durchschnittlich mehr als 43.000 Pakete täglich versenden. Nicht zuletzt bieten wir ein riesiges Warensortiment und halten alle im Fernsehen angebotenen Artikel tatsächlich auf Lager. Einer unserer wichtigsten Erfolgsfaktoren ist die Servicequalität. In einer jüngsten Serviceumfrage von 600 Unternehmen lagen wir unter den Teleshopping-Anbietern auf Rang 1 und im Gesamtranking auf Platz 24.
Welc
Neben Home und Beauty & Lifestyle ist Mode ein wichtiger Sortimentsbereich. Wir setzen hier sowohl auf unsere erfolgreichen Eigenmarken wie Kim & Co., Cashmasoft oder Julie C., aber auch auf exklusive Marken wie Harald Glööckler oder Topmodel Marcus Schenkenberg. Abgerundet wird der Mix durch etablierte Handelsmarken wie Pierre Cardin, Steilmann, Apanage, Raphaela by Brax und Kapalua.
Wie wichtig sind neben Eigenmarken auch hochwertige wie Pompöös?
Als Marktführer fokussieren wir uns auf einen ausgewogenen Businessmix aus starken Handelsmarken und innovativen Eigenmarken. Die Exklusivität im Teleshoppingmarkt ist bei uns oberstes Gebot. Das schließt die Marke Pompöös by Harald Glööckler genauso ein wie die Kollektion von Maren Gilzer. Mit diesen und anderen Marken bieten wir unseren Kunden hochqualitative Produkte, die es nur bei QVC gibt.
Nach welchen Kriterien werden neue Produkte in das Mode-Sortiment aufgenommen?
Wir setzen auf absolute Qualität. Discountware werden Sie in unserem Sortiment nicht finden. Das fängt bei der Produktauswahl an, geht über Definition der Qualität, Auswahl des richtigen Lieferanten und endet mit der Vermarktung zum besten Preis-/Leistungsverhältnis. Außerdem ist die Markendifferenzierung zum Restsortiment ein ganz wichtiges Kriterium, damit die einzelnen Marken im Teleshopping erfolgreich sind. Dies ist gegenüber dem Handel anders. Unsere Kunden sind anspruchsvoll: Wir bedienen das mittlere bis obere Preissegment.
Wie entwickelte sich in den vergangenen Jahren das Bestellverhalten Ihrer Kunden?
Gerade in der Neukundengewinnung spielt das Internet für uns eine große Rolle. Im Durchschnitt sind unsere Internet-Kunden jünger als der typisch weibliche Teleshopping-Kunde zwischen 49 und 59 Jahren. Deshalb werden wir im zweiten Halbjahr auch im Textil- und Modebereich ein Internet-Only-Sortiment starten, in dem wir noch spezieller als bislang auf die Wünsche unserer Online-Kunden eingehen können. Viele unserer Kunden suchen gezielt im Internet nach Modeartikel, bestellen die Ware dennoch telefonisch. Hier setzen wir uns von vielen Online-Shops ab, da wir den Onlineshoppern eine telefonische Beratung zu den Produkten bereitstellen. Bei vielen anderen Anbietern ist die Hotline im Shop versteckt, bietet nur technischen Support oder hilft bei Fragen zum Bestellvorgang. Aus diesem Grund bestellt nach wie vor der Großteil unserer Mode-Kunden über das Telefon.
Welche Zukunft hat der Modekauf im Internet?
Mode und Bekleidung ist nach wie vor der größte Umsatzträger im Online-Handel, daran wird sich in Zukunft nichts ändern. Auch unser Mode-Absatz steigt, was uns zeigt, dass wir hier auf dem richtigen Weg sind. Im Gegensatz zu herkömmlichen Internet-Händlern haben wir den Vorteil, dass wir Mode über TV sehr ausführlich vorstellen können. Wir sehen unsere Kernkompetenz in der Beratung und unsere Kunden schätzen diesen besonderen Service sehr. Sie können die Ware bequem vom Sofa aus bestellen und unverbindlich zu Hause anprobieren ohne enge Umkleidekabinen benutzen zu müssen.
Foto: Manuela Kraft