Berlin (vor Ort) · 38h/Woche
Start: zwischen 15.05. – 01.06.

Wir suchen eine strukturierte und zuverlässige Person, die unseren Customer Service eigenständig betreut und weiterentwickelt.

Deine Aufgaben:
– Bearbeitung aller Customer Support Anfragen (E-Mail, Gorgias, Socials etc.)
– Sicherstellen, dass alle Tickets effizient und on-brand beantwortet werden
– Weiterleitung von Anfragen an relevante interne Teams
– Betreuung und Filterung von Instagram DMs (Weiterleitung bei Customer Care Themen)
– Management von Returns & Refunds (Loop Returns, ReturnGO, etc.)
– Analyse von häufigen Kundenproblemen (z. B. Fit, Sizing, Produktfeedback)
– Ableitung von Verbesserungspotenzialen für Design, Produkte und Prozesse
– Zusammenarbeit mit externer Agentur zur Weiterentwicklung und Automatisierung von Gorgias (AI / Workflows)

Das bringst du mit:
– Erfahrung im Customer Service, idealerweise im E-Commerce
– Erfahrung mit Tool wie Gorgias, Shopify, Loop Returns, ReturnGO oder ähnlichen Systemen
– Strukturierte, eigenständige Arbeitsweise
– Starke Kommunikationsfähigkeit und gutes Gespür für Tonalität
– Hands-on Mentalität und Verantwortungsbewusstsein

– gute Deutsch und Englischkentnisse

Was wir bieten:
– Arbeiten in einem kleinen, direkten Team
– Hohe Eigenverantwortung
– Möglichkeit, den Customer Service aktiv mitzugestalten und zu optimieren
– Ein dynamisches Umfeld an der Schnittstelle von Fashion, Kultur und Community

Schick uns eine kurze Vorstellung von dir + relevante Erfahrung an recruitment@namilia.com

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Customer Service Manager (m/f/d)
Berlin (on-site) · 38h/week
Start: between May 15 – June 1

We are looking for a structured and reliable person to independently manage and develop our customer service.

Your responsibilities:
– Handling all customer support inquiries (email, Gorgias, social channels, etc.)
– Ensuring all tickets are handled efficiently and in line with our brand voice
– Forwarding inquiries to relevant internal teams
– Managing and filtering Instagram DMs (routing customer-related topics)
– Managing returns and refunds (Loop Returns, ReturnGO, etc.)
– Analyzing recurring customer issues (e.g. fit, sizing, product feedback)
– Deriving insights to improve design, products, and processes
– Collaborating with an external agency to further develop and automate Gorgias (AI / workflows)

What you bring:
– Experience in customer service, ideally in e-commerce
– Experience with tools such as Gorgias, Shopify, Loop Returns, ReturnGO, or similar systems
– Structured and independent way of working
– Strong communication skills and a good sense for tone of voice
– Hands-on mentality and sense of responsibility
– Good German and English skills

What we offer:
– Working in a small, direct team
– High level of ownership
– Opportunity to actively shape and improve customer service
– A dynamic environment at the intersection of fashion, culture, and community

Send us a short introduction about yourself + relevant experience to:
recruitment@namilia.com

Customer Service Manager (m/w/d)