Deine Verantwortungsbereiche

Customer Service

Du betreust unser zentrales Info-Postfach und sorgst dafür, dass Kundenanfragen werktags zuverlässig und innerhalb von 24 Stunden eine Rückmeldung erhalten.
Du klärst Fragen zu Produkten, Größen, Bestellungen, Versand und Retouren selbstständig und leitest komplexere Themen gezielt weiter.
Während deiner Arbeitszeit bist du außerdem erste Ansprechperson am Telefon.

Fulfillment & Versand

Du verantwortest die tägliche Bearbeitung und den Versand unserer B2C- und B2B-Bestellungen und behältst offene Aufträge im Blick.
Du arbeitest dabei mit unserem Warenwirtschafts- und Lagersystem JTL Wawi/WMS und kümmerst dich auch um die üblichen Versand- und DHL-Themen.
Bei höherem Volumen arbeitest du mit unserer Minijob-Aushilfe zusammen, die bei einfachen Versand- und Retourentätigkeiten unterstützt.

Retouren & After-Sales

Du bearbeitest eingehende Retouren vollständig – von der Prüfung und Erstattung bis zur Aufbereitung und Wiedereinlagerung der Ware.
Dabei beurteilst du den Zustand der Produkte sorgfältig und stellst sicher, dass retournierte Ware wieder verkaufsfähig ins Lager zurückkehrt.
Außerdem betreust du unseren Reparatur- und Änderungsservice und koordinierst die dazugehörige Kundenkommunikation und Abwicklung.

Lager & Warenbestand

Du sorgst im laufenden Alltag dafür, dass das Lager übersichtlich, funktional und die Ware korrekt eingelagert ist.
Bei Wareneingängen, Bestandsauffälligkeiten oder Veränderungen im Lager kümmerst du dich um notwendige Anpassungen, Nachverdichtungen oder Teilinventuren.
Verpackungs- und Verbrauchsmaterialien sowie die grundlegende Warenorganisation behältst du selbstständig im Blick.

So sieht dein Arbeitsalltag aus

Täglich: Kundenservice, Telefon, Bestellungen, Versand und Retouren.

Regelmäßig: Lagerpflege und Warenaufbereitung, Reparatur- und Änderungsservice, Nachbestückung des Studio Stores und weitere organisatorische Aufgaben rund um den laufenden Betrieb.

Gelegentlich: Teilinventuren, größere Wareneingänge und Umlagerungen, Versandsonderfälle sowie die Betreuung spontaner Besucher oder einzelner Shopping-Termine in unserem Studio Store.

Nicht jeder Tag sieht gleich aus. Entscheidend ist, dass du selbst erkennst, was zuerst erledigt werden muss, offene Themen im Blick behältst und frühzeitig kommunizierst, wenn etwas nicht wie geplant abgeschlossen werden kann.

Das bringst du mit

eine sehr zuverlässige und verbindliche Arbeitsweise
die Fähigkeit, deinen Arbeitsbereich nach der Einarbeitung selbstständig zu organisieren
einen guten Überblick und ein Auge für Zusammenhänge und Auffälligkeiten
Sorgfalt im Umgang mit Ware, Systemen und Kundendaten
einen freundlichen und sicheren Umgang mit Kunden – schriftlich, telefonisch und gelegentlich persönlich
sehr gutes Deutsch in Wort und Schrift
gutes schriftliches Englisch
Bereitschaft zu einer Rolle, die Büroarbeit und praktische Tätigkeiten im Versand und Lager miteinander verbindet
einen pragmatischen Umgang mit Problemen: Du versuchst, normale Fälle selbst zu lösen und weißt gleichzeitig, wann du Unterstützung brauchst
Freude an der Zusammenarbeit in einem kleinen Team

Von Vorteil, aber kein Muss

Erfahrung in einem oder mehreren dieser Bereiche erleichtert dir den Einstieg:

E-Commerce
Customer Service
Fashion Retail oder hochwertiger Einzelhandel
Versand und Auftragsabwicklung
Retourenmanagement
Warenwirtschaftssysteme
Shopify oder JTL Wawi/WMS
Umgang mit hochwertiger Kleidung und persönliche Produktberatung

Eine bestimmte Ausbildung oder ein Studium setzen wir nicht voraus. Wichtiger ist uns, wie du arbeitest und Verantwortung für deinen Bereich übernimmst.

Das erwartet dich bei uns

ein kleines Team mit kurzen Entscheidungswegen und direkter Zusammenarbeit
ein eigener Verantwortungsbereich mit viel Selbstständigkeit
abwechslungsreiche Arbeit zwischen Kundenservice, E-Commerce, Ware und Lager
ein hochwertiges Produkt, mit dem du täglich direkt arbeitest
eine langfristig angelegte, unbefristete Teilzeitstelle

Bewerbung

Bitte sende uns deinen Lebenslauf und einen persönlichen Text, in dem du beschreibst, warum die Rolle zu dir passt und welche deiner bisherigen Erfahrungen dafür besonders relevant sind.

Bitte verfasse den Text in deinen eigenen Worten. Uns ist wichtig, deine persönliche Ausdrucksweise und Arbeitsweise kennenzulernen; KI-generierte Bewerbungstexte helfen uns dabei nicht.

E-Commerce Operations & Customer Service (m/w/d)