Umtausch: Händler kulanter als vorgeschrieben

HDE-Hauptgeschäftsführer Stefan Genth weißt die Behauptungen

der Verbraucherzentrale Bundesverband (vzbv), dass der Handel die Verbraucher beim Umtausch oft im Stich lasse, zurück. "Die Kulanz im deutschen Einzelhandel beim Umtausch geht weit über die gesetzlichen Vorgaben hinaus. Das zeigt der freiwillige Umtausch mit teils langen Rücknahmefristen oder auch die großzügige Rücknahme im Versand- und Onlinehandel", sagt er.

Schulungen zum Umtausch und zum Umgang mit Reklamationen gehören laut HDE mittlerweile zum Standard. Sollten bei einzelnen Mitarbeitern Informationslücken zur Gewährleistung bestehen, würden die Unternehmen diese im eigenen Interesse schnellstmöglich schließen.