Analyse: Wenige große Online-Shops setzen bislang auf Chatbots

Die 50 umsatzstärksten Online-Shops in Deutschland setzen beim Kontakt mit Kund:innen einer Auswertung zufolge vor allem auf Social-Media-Plattformen wie Instagram, Facebook oder Twitter und auf das Telefon. Nur neun Shops nutzen bislang Chatbots, wie aus einer Analyse der Hochschule Gisma University of Applied Sciences hervorgeht. In den vergangenen Monaten sorgten Chatbots wie ChatGPT für einen neuen Hype um Anwendungen auf Basis künstlicher Intelligenz.