Nur 27 Prozent aller Logistikunternehmen nennen Lieferdatum vor Bestellabschluss

Eine Untersuchung des US-amerikanischen Liefersoftware-Unternehmens FarEye zeigt, dass nur 27 Prozent der Logistik- und Lieferunternehmen in Europa, dem Nahen Osten und Afrika (EMEA) ihre Kund:innen vor dem Bestellabschluss über das voraussichtliche Lieferdatum informieren. Gleichzeitig bieten 43 Prozent eine Zustellung am selben Tag oder per Expressversand an. FarEye präsentierte die Untersuchungsergebnisse während eines Treffens in Amsterdam.

Für die Kund:innen ist Zuverlässigkeit wichtiger als Schnelligkeit. Von den mehr als 500 befragten Führungskräften aus der Logistik- und Zustellbranche nennen 63 Prozent Zuverlässigkeit als wichtigsten Faktor für die Kundschaft. Nur elf Prozent halten die Geschwindigkeit für den wichtigsten Aspekt.

Kosten pro Lieferung steigen um neun Prozent

Gleichzeitig steigen die Lieferkosten. Von den befragten Unternehmen berichten 96 Prozent über höhere Kosten pro Zustellung. Im Durchschnitt stiegen diese Ausgaben im Vergleich zum Vorjahr um neun Prozent. Bei 76 Prozent nahmen die Lieferkosten mindestens genauso stark zu wie der Umsatz.

Laut dem FarEye-Mitbegründer und Chief Executive Officer (CEO) Kushal Nahata müssen Unternehmen einen besseren Einblick in ihre Transportnetzwerke und die Gesamtkosten pro Lieferung gewinnen. Zudem müssen sie den Kund:innen nach Ansicht des Geschäftsführers klarere und zuverlässigere Lieferversprechen bieten.

FarEye entwickelt Software für das Liefermanagement, die unter anderem von Einzelhändler:innen und Onlineshops genutzt wird.