Studie: Meinung der Community ist beim Onlinekauf entscheidend

Es klingt fast banal, was die Studie vom ECC Köln und iAdvize als Erkenntnis zu Tage fördert, aber oft ist es gerade das Banale, das den größten Erfolg bringt. Der Kurzstudie der beiden mit dem Titel „Beratung auf Augenhöhe - Die Rolle von Kundenmeinungen beim Online-Shopping“ kommt zu dem Schluss, dass die Dienstleistung des stationären Serviceberaters beim Online-Einkauf zu großen Teilen von der Community ersetzt wird. Gerade die „junge, smartphone-affine Konsumentengeneration (Smart Natives)“ schenke demnach der Bewertung der anderen Konsumenten mehr Vertrauen als dem Berater im Geschäft.