Verkürzt Zalando die Rückgabefrist von 100 auf 30 Tage?
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Endet Zalandos lange Rückgabefrist? In einer E-Mail an Kund:innen teilt der Berliner Online-Händler mit, dass die Rückgabefrist nach dem 7. Januar 2025 geändert wird, doch eine kleine Umfrage zeigt, dass diese E-Mail nur an niederländische Kund:innen gesendet wurde.
Für Bestellungen, die am oder nach dem 7. Januar aufgegeben werden, gilt eine Rückgabefrist von dreißig Tagen. Zuvor galt eine Frist von einhundert Tagen. Rücksendungen bleiben weiterhin kostenlos, wie aus der E-Mail hervorgeht.
„Kostenlose Rücksendungen sind seit Beginn ein wichtiger Bestandteil unseres Serviceversprechens“, so Zalando gegenüber FashionUnited. „Wir möchten unseren Kund:innen ein großartiges Einkaufserlebnis bieten, indem wir die Umkleidekabine zu ihnen nach Hause bringen. So können Kund:innen mehrere Artikel bestellen, diese zu Hause anprobieren und nur das behalten und bezahlen, was wirklich passt und gefällt.“
„Als kundenzentriertes Unternehmen forschen wir regelmäßig, was unseren Kund:innen wichtig ist. Wir haben festgestellt, dass mehr als 90 % unserer Kund:innen innerhalb von 30 Tagen zurücksenden. Eine kürzere Rückgabefrist stellt sicher, dass Artikel schneller wieder für andere Kund:innen verfügbar sind. Da diese Änderung kaum Einfluss auf das Einkaufsverhalten unserer Kund:innen hat, aber deren Erfahrung verbessert, haben wir beschlossen, unsere Rückgabepolitik in den Niederlanden anzupassen. Zudem bietet diese Anpassung die Möglichkeit, neue Funktionen zu testen, die das Einkaufen bei Zalando noch einfacher machen. Wir sind überzeugt, dass diese Änderung für alle unsere Kund:innen von Vorteil ist.“
Ob eine ähnliche Änderung auch in Deutschland folgen wird, ist bis dato ungewiss.
Anm. d. Red.: FashionUnited bat Zalando in Deutschland um Stellungnahme.
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