Warum persönlicher Kontakt mit Kund:innen nicht von KI abgelöst werden kann

Es scheint, als ob alle und überall über Künstliche Intelligenz (KI) sprechen. Es geht darum, was sie verändern wird, wie schnell sie sich entwickelt und wie sie einige der größten Herausforderungen für Unternehmen lösen könnte. Sie wird als die Antwort auf alles positioniert, von Ineffizienz bis hin zu Innovation. Viel seltener wird jedoch über die Kehrseite der Medaille gesprochen: Was KI nicht für uns lösen wird. Das ist aber genauso wichtig.