Wie nutzt der Luxussektor Big Data, um Sie zu verführen?

Das royale Baby mag Archie heißen, aber die Henrys sind die neue Obsession des Luxussektors. Henry ist das Akronym für "High Earners Not Rich Yet": Die Beratungsfirma Deloitte zeichnet dieses Bild von der Zielgruppe: Die Familie Henry hat ein komfortables Einkommen, sie sind in den Vierzigern und auf dem Weg zum Glück. Sie verdienen derzeit nach Equifax-Schätzungen zwischen 100.000 und 250.000 US-Dollar, profitieren von Vermögenswerten, die derzeit weniger als 1 Million US-Dollar betragen und sind allein ein neues Verbrauchersegment. Weil sie viel ausgeben.

Um die Familie Henry zu verführen, setzt Luxus auf künstliche Intelligenz und große Datenmengen. Es geht darum, eine privilegierte, vertrauensbasierte, langfristige Beziehung zwischen der Marke und dem Kunden aufzubauen und zu unterstützen, die auf erbaulichen Konzepten wie Authentizität, Respekt vor nachhaltigen Praktiken basiert. Aber auch, um einen ultra-personifizierten Service in einem Kontext anzubieten, in dem die Verbraucher ihre Privatsphäre und damit ihre persönlichen Daten mehr denn je schätzen und gleichzeitig hochgradig vernetzt sind, insbesondere in sozialen Netzwerken.

Dieser Ansatz erfordert eine vorsichtige Vorgehensweise bei der Datenprüfung, um ein besseres Einkaufserlebnis zu bieten. Zumal, so das Beratungsunternehmen Gartner Inc., bis 2020 85 Prozent der Kunden ihre Beziehung zum Unternehmen ohne menschliche Hilfe verwalten werden. Metadaten können Marken somit entscheidende Informationen für die Analyse von Verhalten und Gefühlen ihrer Kunden liefern. Mehrere Luxusmarken wie Louis Vuitton, Burberry, Tommy Hilfiger, Christian Dior und Estée Lauder haben bereits damit begonnen, die Vorteile dieser auf künstlicher Intelligenz basierenden Technologien zu nutzen. Diese Marken implementieren ihre eigenen Chatbots und wissen heute, wie man Produkte durch gezieltes Marketing, Personalisierung und Automatisierung verkauft.

Neue zahlenbasierte Strategien

Luxusunternehmen setzen auch neue digitale Strategien ein, um Informationen über Kunden zu erhalten und ihre Motivationen zu verstehen, um einen kompetenten, schnellen und nahtlosen Service zu bieten. Diese Unternehmen nutzen Business Intelligence-Tools, um Daten zu erfassen, Marketingkampagnen zu generieren und ihre Dienstleistungen zu optimieren. Wieder einmal geht es darum, das richtige Gleichgewicht zwischen der Personalisierung, die durch die umfassende Untersuchung der gesammelten Daten erreicht wurde, und der Verpflichtung zur Vertraulichkeit zu finden. Die Notwendigkeit dieses Gleichgewichts wird durch die Umsetzung der Datenschutzgesetze verstärkt. Der Datenschutz, der durch die EU-Generalverordnung (die im Mai 2018 in Kraft getreten ist) und den California Consumer Privacy Act (der ab 2020 bestimmte Verpflichtungen auferlegen wird) auferlegt wird, schränkt nun die Erfassung personenbezogener Daten über die Surfgewohnheiten der Kunden durch Unternehmen ein.

Trotz dieses komplexen Rechtsrahmens nutzen die zukunftsorientiertesten Unternehmen diese Einschränkungen, um zu lernen, wie sie die Umsetzung der GDPR effektiv nutzen können. Diese Einschränkungen, die von geschultem Personal untersucht werden, ermöglichen die Umsetzung personalisierter, aber auch kreativer und innovativer Dienstleistungen und Produkte, wie z.B. Gesichtserkennungsgeräte (und bald Gesichtsbiometrie), "Smile to Pay" oder Augmented Reality. Estée Lauder hat in der EMEA-Region in 24 Ländern eine Infrastruktur aufgebaut. Diese mobil zugängliche Infrastruktur ermöglicht es dem Unternehmen, entscheidende Informationen über einen Kunden auf einen Blick zu erhalten und einen vollständigen Überblick über seine Online- und Offline-Käufe zu haben.

Ganz zu schweigen von der Lokalisierung, der Social Media Analyse und dem Browserverlauf. Der Charakter, der Geschmack und die Wünsche eines Kunden bilden ein Paradigma, das Marken nicht nur erkennen, analysieren, sondern auch antizipieren und manchmal mit immer ausgefeilteren Algorithmen gestalten können. Angesichts dieser technologischen Innovationen wird es nun für jede Marke möglich sein, die Tonart zu wechseln, je nachdem ob der Kunde Vertrautheit sucht oder im Gegenteil diese meidet. Marken sollten eine Interaktion wählen, auch virtuell, die die Wirksamkeit der Personalisierung von übergriffigem Eindringen unterscheiden kann.

Foto : Pexels

Dieser Artikel wurde zuvor auf FashionUnited.uk veröffentlicht. Übersetzung und Bearbeitung: Barbara Russ