Zara lanciert Flagship-Store-Konzept in China: erste Verkaufsautomaten und erstes Zacaffè Asiens

Der spanische Bekleidungskonzern Inditex unterstreicht erneut sein Ziel, China als Schlüsselmarkt für das zukünftige Wachstum des Unternehmens zu etablieren. Vor kurzem eröffnete Zara, das Zugpferd der Gruppe, einen neuen Flagship-Store in der chinesischen Stadt Nanjing, der Hauptstadt der Provinz Jiangsu. In diesem neuen Geschäft wurde das neueste Storekonzept von Zara präsentiert, das unter anderem mit den ersten Verkaufsautomaten der Marke sowie dem ersten Zacaffè in Asien ausgestattet ist.

Der neue Zara-Flagship Store befindet sich im Geschäfts- und Einkaufsviertel Xinjiekou in Nanjing und erstreckt sich über mehr als 2.500 Quadratmeter Verkaufsfläche, die sich auf zwei Stockwerke des Gebäudes verteilen. Der Raum wurde speziell für die Präsentation und den Verkauf von Modekollektionen sowie Accessoires für Männer und Frauen konzipiert, wobei eine spannende Kombination aus physischen und digitalen Einkaufserlebnissen geschaffen wurde. Dies steht in direktem Zusammenhang mit der Omnichannel-Strategie, die Zara als Teil ihrer Marken-DNA etabliert hat und die das Unternehmen zu einem zentralen Wachstumsfaktor für alle Inditex-Marken erklärt.

Die Umsetzung dieses Ziels hat dazu geführt, dass der neue Zara-Store in China nicht nur die neueste Version des Ladenkonzepts präsentiert, das die Marke im April 2022 mit der Eröffnung des Flagship Stores auf der Plaza de España in Madrid eingeführt hat, sondern auch mit den neuesten Technologien ausgestattet ist, die am Verkaufsort zum Einsatz kommen. Zu den Innovationen gehört unter anderem die Einführung der ersten Zara-Kleiderautomaten, die nicht nur die Omnichannel-Strategie stärken, sondern auch neue und ergänzende Einkaufserlebnisse im Geschäft ermöglichen. Diese Frage der Erlebnisse ist zu einem zentralen Element aller Initiativen geworden, die von Inditex und Zara in sämtlichen Kanälen und Bereichen umgesetzt wurden.

Die Eröffnung des neuen Flagship Stores in Nanjing, China, stellt einen weiteren Schritt dar, um das Engagement von Inditex und Zara auf dem chinesischen Markt zu bekräftigen, insbesondere nach den eher enttäuschenden Ergebnissen des Geschäftsjahres 2024. Die Ergebnisse zeigten einen Rückgang der Inditex-Verkäufe in Asien um 0,16 Prozent im Vorjahresvergleich, was einen Unterschied von etwa 9,82 Millionen Euro ausmachte.

„Der Flagship Store‘ in Nanjing-Xinjiekou ist nicht nur ein neuer Raum, der die neuesten Konzepte im Einzelhandel und innovative Markenerlebnisse präsentiert, sondern stellt auch einen bedeutenden Meilenstein in der Vertiefung der Präsenz von Inditex auf dem chinesischen Markt sowie in der Stärkung der Verbindung zu den lokalen Konsument:innen dar“, erklärt dazu Eugenio Bregolat, Präsident von Inditex für die Region Großchina, in einer von der spanischen Mode-Multinationalen zur Verfügung gestellten Erklärung. Über diese Eröffnung hinaus fügt Bregolat hinzu: „In Zukunft wird Inditex weiterhin stark in den chinesischen Markt investieren, mit einem klaren Bekenntnis zur Innovation im Einzelhandelserlebnis, der engen Beobachtung und Führung der lokalen Modetrends sowie der aktiven Förderung von Vitalität im Markt, indem wir gemeinsam mit dem chinesischen Markt wachsen.“

Mehr Fläche für eine stärkere Verbindung mit der lokalen Zielgruppe

Dieser neue Zara-Flagship Store in Nanjing-Xinjiekou ist auch ein Beispiel für den Paradigmenwechsel, den Inditex nach der Corona-Pandemie in seiner physischen Einzelhandelsstrategie eingeführt hat. Diese Veränderung wurde von dem Unternehmen genutzt, um die Optimierung seines Filialnetzes voranzutreiben. Im Juni 2020 wurde der strategische Plan „Horizonte 2022“ vorgestellt, der unter anderem die Schließung von 1.000 bis 1.200 Filialen weltweit vorsah, um größere Geschäfte zu schaffen, die eine umfassendere Produktpalette und ein verbessertes Einkaufserlebnis bieten können. Dieser Wandel zeigte sich auch im Geschäftsjahr 2024, als das Unternehmen 129 Filialen netto verlor, jedoch die Verkaufsfläche um 2 Prozent vergrößerte.

Im Rahmen dieser Strategie verlor Zara 2024 insgesamt 52 Filialen und schloss das Jahr mit 1.759 Verkaufsstellen weltweit ab. Dennoch konnte die Verkaufsfläche um 1,99 Prozent auf 3,14 Millionen Quadratmeter erhöht werden. Dies ist das Ergebnis der Umsetzung des strategischen Plans, bei dem Inditex darauf vertraut, das Omnichannel-Wachstum durch Filialen zu fördern, die effektiv zu den Online-Verkäufen beitragen und umgekehrt. Ein wichtiger Schritt in dieser Richtung war die Eröffnung des Flagship Stores am Plaza de España in Madrid, der als großer „weißer Container“ konzipiert wurde, der seine Identität mit wechselnden Angeboten kontinuierlich weiterentwickelt. Dieses Konzept wurde nun weiterentwickelt und in der neuen Filiale in China angepasst, bei der die Architektur weniger „weiß“, aber neutraler ist und eine stärkere Verbindung zur lokalen Kultur und Umgebung herstellt. Dies zeigt sich in der Wahl der Baumaterialien und der Gestaltung der Innenräume.

„Die Architektur des Gebäudes zeigt eine harmonische Fassade, die aus einem einzigen Material gefertigt ist und die komplexe Form des Gebäudes umhüllt, wodurch es zu einer eleganten und stilisierten Präsenz im urbanen Landschaftsbild wird“, berichten von Zara. So verwandelt, und nach außen hin, in ein neues visuelles Wahrzeichen der Stadt Nanjing, „mit einer transparenten Glasfassade, einer breiten Treppe, die die beiden Etagen verbindet, sorgfältig ausgewähltem urbanem Mobiliar und einer großzügigen Überdachung, fördert der Zara-Store in Xinjiekou eine tiefe Verbindung mit seiner Umgebung und stärkt die Interaktion zwischen dem Raum und dem lebendigen urbanen Umfeld.“

Erste Verkaufsautomaten und neue „erlebenswerte“ Räume

Doch nicht nur die Fassade und der Bau des neuen Stores weist Besonderheiten auf. Der Fokus im Inneren liegt auf der Omnichannel-Erfahrung sowie die neuen „Zara Salon“- und „Zara Fit Check“-Bereiche und die erstmalige Einführung von Verkaufsautomaten für Kleidung.

Ein Blick auf die Neuerungen zeigt zunächst die technologischen Innovationen, die es den Kund:innen ermöglichen, die Position der Kleidungsstücke im Store über die Online-Plattform von Zara abzurufen, den Lagerbestand und das Angebot zu prüfen und die Artikel online zu kaufen und die Bestellung innerhalb von zwei Stunden in der Filiale abzuholen, sofern die Artikel verfügbar sind. Diese Verknüpfung der physischen und digitalen Kanäle wird durch spezielle Rückgabepunkte, assistierte Kassen, Umkleidekabinen und ein neues automatisiertes System zur Verwaltung der Waren unterstützt. Das Ziel ist, die Arbeitsabläufe zu optimieren und den Mitarbeiter:innen mehr Zeit für die Kund:innenbetreuung zu ermöglichen.

Was die neuen „Zara Salon“- und „Zara Fit Check“-Bereiche betrifft, beschreibt Zara den ersten Bereich als eine kompakte Version des „Zara Apartments“, das speziell für die Modekollektionen der Marke entwickelt wurde. Weltweit gibt es derzeit nur zwei dieser „Apartments“, eines in A Coruña und eines in Paris. In Nanjing wird dieses Konzept auf eine kleinere Form reduziert und als „Salon“ angeboten, in dem Zara eine exklusive Erfahrung mit limitierter Modekollektion sowie personalisierten Styling-Dienstleistungen bietet, die nur nach vorheriger Reservierung zugänglich sind. Dieser Raum soll eine besondere Einkaufserfahrung bieten, die mit der regulären omnichannel Erfahrung kombiniert wird.

Darüber hinaus gibt es den „Zara Fit Check“-Bereich im zweiten Stock, in dem Kund:innen die neueste Mode anprobieren und in hoher Qualität Videos aufnehmen können, die sie sofort speichern und in sozialen Netzwerken teilen können. Diese neuen „erlebenswerte“ Bereiche ergänzen sich durch den „Boutique“-Bereich im zweiten Stock, in dem Schuhe und Accessoires der Marke präsentiert werden.

Eine der großen Neuerungen in dieser „Flagship-Store“ von Zara ist die Einführung der ersten Verkaufsautomaten für Kleidung. In diesen Automaten befinden sich eine Auswahl an T-Shirts für Männer und Frauen, die es den Kund*innen ermöglichen, T-Shirts in der bevorzugten Größe und frisch verpackt zu kaufen – eine Initiative, die darauf abzielt, das Einkaufserlebnis schneller und unkomplizierter zu gestalten, ohne an der Kasse anstehen zu müssen.

„Erstmals weltweit hat Zara Verkaufsautomaten für Kleidung eingeführt, die flexiblere Kaufoptionen bieten“, erklärt die Geschäftsführung der Marke. Diese Automaten, die mit einer Auswahl an T-Shirts für Männer und Frauen ausgestattet sind, ermöglichen den Kund:innen einen direkten Einkauf und erhöhen damit die Autonomie und den Komfort des Einkaufserlebnisses im Store.

Erster Zacaffè in Asien

Ein weiteres Highlight dieser „Flagship-Store“ in Nanjing ist die Eröffnung des ersten Zacaffè von Zara in Asien. Diese Eröffnung folgt der Premiere des ersten Zacaffè weltweit im vergangenen November in der neuen Zara Man-Filiale in der Calle Hermosilla in Madrid.

Für die Gestaltung des weltweit zweiten Zacaffè ist die Designagentur Art Recherche et Industrie unter der Leitung des Künstlers und Kreativen Ramdane Touhami angeheuert worden. Das kreative Studio ließ sich dabei, im Rahmen der geplanten globalen Expansion dieser neuen Cafékette von Zara, von der traditionellen chinesischen Architektur inspirieren. Ein traditionelles Element des Landes, das durch die Verwendung von Ziegeln aus alten Gebäuden der Stadt Nanjing gewürdigt wurde, um eine monumentale Treppe zu schaffen, die als großer Baum fungiert und das gesamte Café umgibt. Die Marke hat offensichtlich die Absicht, dieses Konzept weiterzuentwickeln, während ein rechtlicher Konflikt mit dem italienischen Unternehmen Zicaffè bezüglich der Marke „Zacaffè“ läuft, der bereits von der Europäischen Union eingereicht wurde.

„Das Design dieses neuen Cafés ist das Ergebnis einer sorgfältigen Materialauswahl, die von der lokalen Handwerkskunst und den historischen Wurzeln der Region inspiriert ist und durch Gespräche mit der lokalen Bevölkerung bereichert wurde“, erklärt Zara. Diese vielfältigen Einflüsse führten zur Schaffung eines „makellosen Interieurs“, das die Modernität der Marke widerspiegelt. Gleichzeitig sind die Struktur und die Wandverkleidung aus Ziegeln gefertigt, die aus verschiedenen alten Gebäuden stammen und so die Erinnerungen an die Vergangenheit der Stadt wachrufen. Diese Elemente, die miteinander in Dialog treten, tragen dazu bei, einen „perfekten Raum für Kund:innen zu schaffen, um sich zu entspannen und zu erholen“, wodurch eine harmonische Verbindung zwischen Handel und Freizeit entsteht.

Erweiterte Angebote für ein intensiveres (und lokal fokussiertes) Erlebnis

Abschließend lässt sich festhalten, dass der neue Store in Nanjing das kommerzielle Angebot mit der Modeauswahl der Filiale die „erlebenswerte“ Atmosphäre und die Verbindung zum lokalen Publikum weiter stärkt. Im Rahmen der Eröffnung werden neben der regulären Modekollektion auch spezielle Artikel angeboten, die in Zusammenarbeit mit der chinesischen Künstlerin Jujuwang entwickelt wurden. Sie hat eine immersive Kunstinstallation geschaffen, die von der berühmten chinesischen Musikkomposition „Three Variations on the Plum Blossom“ inspiriert ist.

An der Eingangsseite der Filiale installiert und begleitet von digitalen Bildschirmen sowie traditioneller chinesischer Hintergrundmusik, präsentiert sich die Installation von Jujuwang als immersives Erlebnis, das eine Allegorie der chinesischen Pflaumenblüte darstellt – der Blume der Stadt Nanjing, in der die Filiale angesiedelt ist. Dies ist ein weiteres kulturelles Element, das Zara nutzt, um seine lokale Verbundenheit zu stärken und gleichzeitig die regionale Perspektive zu erweitern. Diese Erweiterung spiegelt sich auch in den exklusiven Kollektionen wider, die in dieser neuen Filiale angeboten werden. Dazu gehört eine Kollektion in Zusammenarbeit mit der südkoreanischen Modemarke Andersson Bell. Diese Kollektion wird ergänzt durch die „Seoul Edition“ von Zara, die von der urbanen Kultur der Stadt Seoul inspiriert ist, sowie durch die limitierte Herrenmodekollektion „90s Archive“ und die „Zara Origins“-Kollektion, die nun erstmals in Nanjing erhältlich ist.

„Mit dieser Initiative integriert Zara auf subtile, künstlerische Weise Mode mit dem kulturellen Erbe der Stadt“, betonen die Verantwortlichen bei Zara. Damit unterstreichen sie die Strategie, die mit der Eröffnung dieses neuen Geschäfts in Nanjing immer deutlicher wird. Die Filiale, die auch in Bezug auf die Ressourcennutzung optimiert wurde – ein Ziel, das Zara und Inditex auf allen Ebenen ihrer Strukturen und Wertschöpfungsketten umsetzen möchten – „arbeitet mit einigen der fortschrittlichsten Energiesysteme, was das feste Engagement von Zara für Nachhaltigkeit zeigt“, betonen sie weiter. Zu diesen Maßnahmen gehören „hoch effiziente Heiz- und Kühlsysteme, LED-Beleuchtung zur Energieeinsparung sowie die Verwendung von Materialien mit geringeren Umweltauswirkungen“.

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