Loyalty-Programme: Österreichische Kund:innen erwarten sofortige Vorteile

Wenn Kund:innen in Österreich an Kund:innenbindungsprogrammen teilnehmen, dann wünschen sie sich vor allem unmittelbar nutzbare Vorteile. So lautet ein zentrales Ergebnis des neuen Loyalty Report 2026 des oberösterreichischen Unternehmens Hello Again, das in Kooperation mit dem österreichischen Handelsverband über 500 österreichische Konsument:innen im Alter zwischen 18 und 65 Jahren befragt hat. „Je schneller und einfacher Vorteile verfügbar sind, desto stärker binden sie Kund:innen langfristig ans Unternehmen. Ganze 87 Prozent der Menschen in Österreich erwarten sich sofortige Treuevorteile – und die bekommen sie von immer mehr heimischen Händler:innen", erklärt Rainer Will, Geschäftsführer des österreichischen Handelsverbands.

Treueprogramme wirken

Schnelligkeit, Einfachheit und ein klarer Mehrwert entscheiden damit über die Attraktivität eines Programms. Kund:innenbindung wirkt vor allem dann, wenn Vorteile ohne Hürden verfügbar sind und direkt im Alltag spürbar werden. Klar sei auch, dass die Programme messbare Wirkung zeigen. So geben Kund:innen im Schnitt 28 Prozent mehr aus, wenn sie ein Loyalty-Programm nutzen. Zudem nehmen 56 Prozent für ein Geschäft mit Loyalty-Angebot sogar einen Umweg in Kauf. Für fast die Hälfte der Befragten sind Treuevorteile mittlerweile selbstverständlich – Händler:innen ohne entsprechendes Angebot riskieren Wettbewerbsnachteile.

Digitale Programme statt Karten

Die Kund:innen verbinden mit den Programmen unterschiedliche Serviceleistungen. So wünschen sich 83 Prozent der Befragten zumindest einmal pro Woche Informationen über Angebote, bevorzugt über digitale Kanäle (65 Prozent). 55 Prozent erwarten personalisierte Angebote statt generischer Rabatte. Parallel steigt die Akzeptanz digitaler Lösungen: 74 Prozent würden auf digitale Kundenbindungsprogramme umsteigen. Physische Karten verlieren weiter an Bedeutung. „Digitale Kundenbindungsprogramme gewinnen weiter an Akzeptanz, weil sie Vorteile bündeln, Kommunikation vereinfachen und Kund:innen gezielt ansprechen", so Franz Tretter, Gründer und CEO von Hello Again. „Gerade in wirtschaftlich herausfordernden Zeiten sollten sie für Unternehmen ein wichtiger Faktor sein, um Kund:innen langfristig zu binden."

Auch Gamification bleibt ein relevantes Element. 38 Prozent nutzen spielerische Elemente in Treueprogrammen gerne oder sehr gerne. Gamification bleibt damit ein stabiler Bestandteil digitaler Kundenbindung, und zwar generationenübergreifend.