Sechs Konsumtrends für den Einzelhandel bis Ende 2024 und darüber hinaus

Im Verlauf des Jahres 2024 sind Einzelhändler:innen von rezessiven Erwartungen zu einem hoffnungsvolleren Ausblick übergegangen. Allerdings klafft eine Lücke zwischen den Erwartungen der Verbraucher:innen und den aktuellen Möglichkeiten der Einzelhändler:innen. Im Zuge der Weiterentwicklung ihrer Läden müssen sie sich verstärkt auf persönliche Kontakte und Erlebnisaspekte konzentrieren. Nikki Baird, VP Strategy and Product beim Retail-Tech-Anbieter Aptos, erläuterte einige der wichtigsten Erkenntnisse des jüngsten Aptos Engage-Gipfels, bei dem sie einem ausgewählten Kreis von Einzelhändler:innen und Marken die neuesten Trends vorstellte.

Von zu Hause arbeiten oder zurück ins Büro?

Bislang schien 2024 wie ein zweiter Teil von 2023 zu sein, aber je weiter das Jahr voranschreitet, desto wichtiger wird die Frage für den Einzelhandel, ob Verbraucher:innen zum Arbeiten in ihre Büros zurückkehren oder zu Hause bleiben. Je länger sie sich weigern, ins Büro zurückzukehren, desto mehr strukturelle Auswirkungen ergeben sich, da Einzelhändler:innen ihre Standorte in den Innenstädten überdenken und stattdessen Geschäfte in den Vororten eröffnen müssen, oft in kleineren Räumlichkeiten, um die Verbraucher:innen dort zu erreichen, wo sie leben, und nicht in den dicht besiedelten, professionellen Stadtzentren.

Blick auf Indien

Aptos betreut Marken, die weltweit Geschäfte eröffnen, und Baird hebt eine wichtige Verschiebung hervor, die die globalen Einzelhandelstrends neu ausrichten könnte. China, das aufgrund seiner schwachen Wirtschaft und geringen Ausgaben nicht mehr als großer Wachstumstreiber gilt (es ist immer noch unklar, ob dies auf ein nachlassendes Interesse an westlichen Marken oder auf echte wirtschaftliche Schwierigkeiten zurückzuführen ist), wurde durch einen Fokus auf Indien ersetzt. Die Anzahl der Geschäfte, die eröffnet werden könnten, beziehungsweise die Anzahl der Verbraucher:innen, die in diesem neuen Zielgebiet erreicht werden könnten, wird erst Anfang 2025 feststehen, wenn die Ergebnisse für das gesamte Geschäftsjahr veröffentlicht werden. Und während Einzelhändler:innen sich auf eine stabilere Lieferkette freuen können (mit einem Vorbehalt bezüglich des Roten Meeres), haben die Störungen nach der Pandemie bereits dazu geführt, dass viele Unternehmen ihre Produktion nach Südostasien und aus China heraus verlagert haben.

Einzelhandelstrends, die Marken schaden können

Wellness, ein Trend seit der Pandemie, der die geistige, körperliche, emotionale und proaktive Gesundheit und Prävention von Krankheit umfasst, steht bei Verbraucher:innen so weit oben, dass von Einzelhändler:innen, die zwar keine medizinischen Expert:innen sind und sich traditionell nie für diese Rolle rüsten mussten, erwartet wird, dass sie sich an der Vermittlung von Wellness beteiligen.

Ein weiteres Überbleibsel der Pandemie, der Anti-Konsum-Trend „Weniger ist mehr“, macht sich ebenfalls bemerkbar. Kund:innen neigen dazu, weniger zu konsumieren, und erwarten, dass Einzelhändler:innen ihnen dabei helfen - ein Konzept, das dem Einzelhandel eher zuwiderläuft. Während also eine Fokussierung auf Personalisierung Loyalität und Umsatz kurzfristig steigern kann, hat sie das Potenzial, nach hinten loszugehen, wenn sie Verbraucher:innen in einen Raum des unbewussten Konsums führt. Einzelhändler:innen, die ihrer Kundschaft den Kauf zu leicht machen, riskieren, ihren Ruf bei den Verbraucher:innen zu schädigen.

Das Chaos annehmen

Einzelhandelsunternehmen, die den Eindruck erwecken, dass sie ihre Preise in die Höhe treiben, während ihr CEO riesige Boni und Aktienausschüttungen kassiert, werden von Verbraucher:innen nicht mehr toleriert, was laut Baird auch die derzeit hohe Diebstahlsrate in den Geschäften erklärt; sie fühlen sich berechtigt, ihren Anteil zu fordern.

Der Trend des Jahres 2023, Optimismus heraufzubeschwören und damit den Glauben, dass die Dinge trotz des entmutigenden Zustands der Welt besser werden, ist verschwunden. Stattdessen besteht die aktuelle Bewegung darin, das Chaos auf eine Weise anzunehmen, die an ein 12-Schritte-Programm erinner — zu verstehen, dass wir nicht vorwärts kommen können, solange wir unsere gegenwärtigen Umstände nicht anerkannt haben.

In Abkehr von der zu Tode kuratierten Perfektion auf Instagram lehnen Verbraucher:innen auch traditionelle Lebensabschnitte ab, weil sie sich diese nicht mehr leisten können: Schulabschluss, Studium, Heirat, Haus- oder Autokauf, Geburt - alles Meilensteine, die Einzelhändler als Anlass zur Ansprache ihrer Kund:innen nutzten. Sie sind inzwischen weniger relevant oder repräsentativ für eine bestimmte Bevölkerungsgruppe. Verhaltensorientierte Segmentierung ist die neue Realität.

Die Entwicklung des modernen Geschäfts

Die Rolle des Geschäfts bei der Gewinnung von Kundschaft ist wichtiger denn je, und Kund:innen, die im Laden gewonnen werden, sind unendlich viel profitabler und loyaler gegenüber einer Marke als Kund:innen, die online gewonnen werden. Der Einzelhandel reagiert darauf, indem er in mobile Technologie investiert, seine Mitarbeitenden aus dem Kassenbereich herausholt, sie auf die Verkaufsfläche bringt und ihnen ein umfassendes Wissen über die Produkte im Geschäft und den Bestand an anderen Orten zur Verfügung stellt.

Einzelhandelsunternehmen, die früher nicht als ereignisorientiert eingestuft worden wären, sind jetzt an Pop-up-Events interessiert, um Kund:innen zu binden. Gen Z und Alpha haben wesentlich zur Wiederbelebung des stationären Einzelhandels beigetragen, und Problemlösungen sind für sie wichtig. Der Kund:innenservice muss jetzt fast wie ein Callcenter agieren, das diese Kund:innen zur Abholung oder Rückgabe ins Geschäft bringt, damit Marken die Möglichkeit haben, die Erfahrung positiv zu gestalten, wenn ein Artikel nicht zufriedenstellend war.

Das mobile Einkaufserlebnis

Einzelhändler:innen arbeiten hart daran, Kund:innen in den Laden zu bekommen, aber eine interessante Entwicklung, die Baird feststellte, ist eine Weiterentwicklung des Phänomens der Abholung vor dem Geschäft aus Pandemizeiten beziehungsweise die Bedienung der Kundschaft außerhalb des Ladens, etwa wenn sie in der Schlange stehen.

Sneakers-Einzelhändler:innen, die Produktabgaben planen, die normalerweise zu Schlangen führen, profitieren von dieser Technologie. Die Mitnahme eines mobilen Geräts in einen Bereich mit hohem Verkehrsaufkommen, sogar auf den Parkplatz, um der Kundschaft zu helfen, sich auf den Weg zu machen, ohne dass sie in der Schlange warten müssen, bringt den Einzelhandel dorthin, wo die Kund:innen sind. In größerem Maßstab sind die Präsenz von Boot Barn bei Rodeos und der New Balance Pop-up für den New York City Marathon erfolgreiche Beispiele für die Einrichtung von Verkaufsevents mit einem enormen Volumen engagierter Verbraucher:innen und für das anschließende Zusammenpacken und Beseitigen aller Spuren.

Dieser Artikel erschien ursprünglich auf FashionUnited.uk. Übersetzt und bearbeitet von Simone Preuss.