Rachelle Amahorseija, E-Commerce-Managerin bei Dstrezzed: ‘Technologie muss dafür sorgen, dass Kund:innen besser unterstützt werden’

Die niederländische Modemarke Dstrezzed ist seit dem letzten Rebranding ihres Onlineshops im Jahr 2022 stark gewachsen. Das gilt auch für den Online-Bereich. Mit einem vollständig erneuerten Webshop will die Marke das Markenerlebnis stärken und die Customer Journey verbessern. Zudem sollen Prozesse deutlich stärker automatisiert und datengesteuert ablaufen. FashionUnited sprach mit Rachelle Amahorseija, E-Commerce-Managerin bei Dstrezzed, über die Rolle von Technologie und künstlicher Intelligenz (KI) in der neuen E-Commerce-Strategie.

Amahorseija trägt die Gesamtverantwortung für das gesamte E-Commerce-Geschäft von Dstrezzed. Neben der Verwaltung des Onlineshops kauft sie die Saisonkollektionen für den digitalen Vertrieb ein und überwacht den Abverkauf. Darüber hinaus fungiert sie als zentrale Ansprechpartnerin für externe Partner:innen aus den Bereichen Entwicklung und Online-Marketing. Derzeit arbeitet sie intensiv daran, Arbeitsabläufe mithilfe von KI effizienter zu gestalten.

„Für uns und wahrscheinlich auch für viele andere Marken bildet E-Commerce die Schnittstelle zwischen Marke, Produkt und Technik“, erklärt sie. „Das Erlebnis unserer Marke muss online optimal vermittelt werden. Zudem gilt es, das Produkt ansprechend sowie korrekt zu präsentieren und die Prozesse im Hintergrund effizient zu gestalten.“

Neue Basis auf Shopify

Die alte Website war laut Amahorseija vor allem funktional sowie kommerziell ausgerichtet. Sie zeigte zu wenig von der Marke und der Geschichte hinter jedem Drop. A/B-Tests der vergangenen Jahre deckten Verbesserungspotenziale auf. Gleichzeitig ließen sich gewünschte Funktionen im alten Theme nur schwer umsetzen. Dstrezzed entschied sich daher für ein komplett neues Theme auf der kanadischen E-Commerce-Plattform Shopify, anstatt das bestehende anzupassen. Das Ergebnis ist ein technisch deutlich solideres Fundament.

Das Design wurde gemeinsam mit dem Marketingteam entwickelt. Ein heller, cremefarbener Hintergrund und ein vollständig skalierbares Layout ersetzen die leeren Weißräume der vorherigen Seite. Dadurch erhält die Model-Fotografie mehr Raum zum Wirken. Auf den Kollektionsseiten sind Kampagnenbilder zwischen den Produktkacheln platziert, während die wichtigsten Artikel über Videos auf ihren jeweiligen Produktseiten verfügen.

Daten und KI im Hintergrund

„Technologie muss dafür sorgen, dass Kund:innen besser unterstützt werden. Gleichzeitig muss sie den manuellen Arbeitsaufwand auf unserer Seite reduzieren“, betont Amahorseija. Der neue Onlineshop agiert deutlich stärker automatisiert auf Datenbasis. Das zeigt sich beispielsweise bei den Empfehlungen im Warenkorb. Auch die Farbvariante auf den Übersichtsseiten sowie die Verknüpfung passender Artikel werden so gesteuert.

Für die meisten dieser Prozesse nutzt Dstrezzed den KI-Assistenten Claude des US-amerikanischen Technologieunternehmens Anthropic. Claude ruft die Bestellhistorie aus Shopify ab und analysiert, welche Produkte häufig zusammen gekauft werden. Anschließend wandelt das System diese Erkenntnisse automatisch in Empfehlungen innerhalb von Shopify um. Sind Produkte noch zu neu für verlässliche Daten, greift Claude auf eine Ausweichlösung zurück. Dabei werden angesagte Artikel angezeigt, die ausreichend auf Lager sind. Für das Merchandising, also die Positionierung von Artikeln auf den Kollektionsseiten, nutzt die Marke eine spezielle Shopify-App. In dieser wird für jeden Seitentyp eine eigene Merchandising-Strategie festgelegt. Mithilfe von KI richtet Dstrezzed dies für eine neue Kollektion schnell ein. Während der Saison passt das System die Darstellung basierend auf Verkaufsdaten, Lagerbeständen und Größenverfügbarkeit laufend an. „Das Ergebnis ist ein Onlineshop, der sich gewissermaßen selbst aktuell hält. Dadurch bleibt uns mehr Zeit für die Marke und die Kund:innen.“

Was Kund:innen bemerken

Am deutlichsten sichtbar ist die optische und haptische Gestaltung: Sie wirkt ruhiger sowie hochwertiger und bietet mehr Bildmaterial sowie Storytelling. Auch die Navigation auf der Website verläuft reibungsloser. Das Menü umfasst weniger Punkte. Zudem gelangen Kund:innen von breiter gefassten Kollektionsseiten einfacher zu spezifischen Kategorien. Ein Beispiel hierfür ist der Weg von der Übersicht für T-Shirts und Poloshirts direkt zu den Kurzarm-T-Shirts.

Auf den Produktseiten sind die anderen Farbvarianten desselben Artikels nun direkt sichtbar. Das war zuvor nicht der Fall. Über die Funktion ‘Shop the Look’ fügen Kund:innen ein komplettes Outfit oder ein passendes Set mühelos zum Warenkorb hinzu. Dort erscheinen anschließend Empfehlungen, die darauf basieren, welche Artikel andere Käufer:innen tatsächlich zusammen erwerben.

Erst vertiefen, dann skalieren

Online liegt der Fokus vorerst auf den Märkten, in denen Dstrezzed bereits aktiv ist. Dazu zählen vor allem die Niederlande, Deutschland, Belgien und Frankreich. Die Marke möchte die Bindung zu bestehenden Kund:innen vertiefen. Dies geschieht unter anderem über das Treueprogramm sowie durch tiefere Einblicke in das Unternehmen und die Menschen dahinter.

„Natürlich investieren wir weiterhin in die Neukund:innengewinnung. Bevor wir jedoch in neue Märkte expandieren, muss das Fundament noch stärker werden“, sagt Amahorseija. Im Hintergrund investiert Dstrezzed kontinuierlich in Daten, Automatisierung und effizientere Arbeitsabläufe. So kann die Marke problemlos skalieren, sobald der richtige Zeitpunkt gekommen ist. „Die neue Website ist dafür der Ausgangspunkt, nicht das Ziel.“