Wie Hunkemöller durch das neue Store-Design Kundenerlebnisse neu definiert

Mit einem herzlichen Lächeln begrüßt Store Managerin Janett Nowak ihre Kundinnen in der frisch optimierten Hunkemöller-Filiale in Berlin am Alexanderplatz. Seit über 20 Jahren ist sie Teil des Unternehmens und stolz darauf, dass ihr Store als einer der ersten in Deutschland im neuen Hunkemöller-Design erstrahlt.

Das neue Store-Konzept ist Teil eines europaweiten Projekts, mit dem Hunkemöller bereits mehr als 60 Filialen in Deutschland, Österreich, der Schweiz, den Niederlanden, Belgien, Skandinavien und Spanien und Belgien neugestaltet hat. Was als Testphase begann, ist heute ein wichtiger Meilenstein in der Weiterentwicklung der Marke Hunkemöller.

Das Konzept spiegelt Hunkemöllers Anspruch wider, Kundenerlebnisse über alle Kanäle hinweg zu stärken und die Marke emotional erlebbar zu machen. Ziel ist es, das Einkaufserlebnis auf ein neues Level zu heben – mit einem Look, der Wärme, Eleganz und Nähe zu den Kundinnen vereint. „Bei dem neuen Store-Design geht es nicht nur um die Optik“, erklärt Janett. Es geht darum, unseren Kundinnen ein inspirierendes Markenerlebnis zu bieten, einen Ort, an dem sie sich rundum wohlfühlen und wiederfinden können. In Deutschland erstrahlen bereits Stores in Köln, Oberhausen, Hamburg, Hannover und weiteren Städten mit überarbeiteten Ladenkonzept und auch Berlin-Spandau gehört zu diesen Vorreiter-Standorten.

Ein Store, der Emotionen weckt

Als Janett erfuhr, dass ihr Store einer der ersten im neuen Hunkemöller-Look sein würde, war die Freude groß. Mit dem neuen Design zieht ein völlig neues Raumgefühl ein: Wärme, Offenheit und Eleganz. „Hunkemöller hat warme Töne wie Beige, Rosé und Burgunderrot gewählt, kombiniert mit weichen Polsterflächen.

Der Laden wirkt hell, ruhig und einladend. Auch die Musik bringt eine angenehme Stimmung, sie wirkt entschleunigend und schafft ein gutes Gefühl für Kundinnen und Mitarbeitende gleichermaßen.“ Schon beim Betreten spürt man, dass es hier nicht nur ums Einkaufserlebnis geht, sondern ums Wohlfühlen. „Der Laden lädt einfach zum Verweilen ein, ganz wunderbar“, sagt sie mit einem Lächeln. Für Janett steht fest, dass das neue Store Design verändert, wie Hunkemöller wahrgenommen wird, und Teil einer größeren Transformation der Marke ist.

Vom Umbau bis zur Eröffnung – neues Design, neue Wirkung

„Wir haben uns riesig auf die Veränderung gefreut. Der Umbau war eine Teamleistung und alle waren mit Herzblut dabei“, erzählt Janett. Nach einer kurzen Schließungsphase folgte die Eröffnung im neuen Design: ein emotionaler Moment, der allen in Erinnerung blieb. „Als die Türen geöffnet wurden, war die Begeisterung groß. Da lag wirklich etwas Besonderes in der Luft“, erinnert sich Janett. „Vor unserem Store standen Blumensäulen, wir hatten eine DJane, eine Bestickerin und sogar eine Bar. Die Stimmung war einfach magisch.“ Diese besondere Atmosphäre zeigte, dass das neue Store-Design weit mehr bewirkt als nur eine optische Veränderung. Es schafft ein völlig neues Einkaufserlebnis. Kundinnen und Mitarbeitende nehmen den Raum nun anders wahr: offener, inspirierender und emotionaler.

Emotionen, die bleiben

Neben der neuen Optik sind es die Begegnungen, die Janett jeden Tag motivieren. „Neulich erzählte mir eine Kundin, sie habe nach einer schwierigen Trennung abgenommen und wolle sich jetzt selbst etwas Gutes tun. Wir haben sie ausgemessen, das perfekte Modell gefunden, und sie sagte beim Hinausgehen: ‚Danke, dass ich mich heute bei euch wieder schön fühlen durfte.‘ Das sind Gänsehautmomente.“ Solche Erlebnisse zeigen, dass Mode bei Hunkemöller weit mehr ist als nur Bekleidung. Sie schafft Selbstvertrauen und Wohlbefinden. Jedes Detail, vom Store-Design bis zur persönlichen Beratung, trägt dazu bei, dass sich Kundinnen selbstbewusst, verstanden und schön fühlen. Mode wird hier zu einem Ausdruck von Stärke, Individualität und Selbstliebe.

Zukunft mit Herz und Haltung

Für Janett ist klar: Das überarbeitete Ladenkonzept ist nur der Anfang. „Expertise und ein geschultes Auge werden immer wichtiger. Produktwissen und Empathie bekommst du nicht im Internet. Dafür braucht es persönlichen Kontakt.“ Damit verdeutlicht sie, dass moderne Store-Konzepte weit über Designfragen hinausgehen. Erfolgreicher Einzelhandel entsteht dort, wo Kompetenz, Markenerlebnis und menschliche Nähe zusammenfinden.

Der neue visuelle Markenauftritt markiert den Beginn einer Entwicklung, in der Kundenerlebnis und Markenwerte untrennbar miteinander verschmelzen. Für Janett ist der Store dabei weit mehr als ein Arbeitsplatz. Er ist ein Ort, an dem Frauen sich verstanden fühlen und mit einem Stück Selbstbewusstsein nach Hause gehen. Bei Hunkemöller heißt es nicht ohne Grund: „For every woman in you“. Dieser Leitsatz ist für Janett gelebter Alltag, spürbar in jedem Beratungsgespräch, in jeder Begegnung. Ihre Haltung zeigt, dass die Arbeit im Store weit über den Verkauf hinausgeht.

Sie ist Teil einer größeren Mission, Frauen zu inspirieren, sich in jeder Situation und in jedem Moment selbstbewusst, stark und schön zu fühlen. Der Store ist damit ein Ort echter Begegnung und ein Sinnbild dafür, wie Mode Verbindung, Vertrauen und Wohlbefinden schaffen kann.