Zalando integriert Größenberatung in KI-Assistenten

Der Online-Modehändler Zalando hat seinen auf Künstlicher Intelligenz (KI) basierenden Zalando Assistant um eine Größenberatung erweitert. Damit übernimmt der Assistent eine weitere Aufgabe im Einkauf, die bislang Größentabellen und Kund:innen selbst überlassen war.

Kund:innen könnten im Chat ab sofort direkt nach der passenden Größe fragen, teilte Zalando am Mittwoch mit. Die Größenberatung decke bereits rund 70 Prozent des Sortiments ab. In diesem Jahr hätten 22 Millionen Menschen den Assistenten besucht, nach gut zwei Millionen in den ersten beiden Jahren nach dem Start 2023.

Hinter der Funktion stehe eine Technologie, die Zalando seit 2018 ausbaue. Das System gleiche mehr als 10.000 Größentabellen aus Hunderten von Größensystemen ab. Da Größentabellen allein selten einen perfekten Sitz garantierten, verknüpfe das Unternehmen die Produktdaten mit individuellen Informationen der Kund:innen, darunter Kaufmuster, Retouren, Körpermaße und Passform-Feedback. Weil der Assistent gezielt Produkte anzeige, die in den Größen der Kund:innen verfügbar seien, seien in A/B-Tests, also Vergleichstests zweier Varianten, vier Prozent mehr Artikel in den Warenkorb gelegt worden.

Im agentenbasierten E-Commerce sieht Zalando in dieser Datentiefe einen Wettbewerbsvorteil. Standard-KI-Modelle empfählen zwar Produkte, scheiterten aber oft an der Passform.

Der Assistent begleite Kund:innen inzwischen durch den gesamten Einkauf. Er finde ähnliche Styles anhand hochgeladener Fotos und Screenshots, vergleiche Produkte, befülle den Warenkorb, leite zum Checkout weiter und gebe Auskunft über den Paketstatus. Anfragen an den Assistenten fielen dreimal länger aus als klassische Suchbegriffe. Pro Dialog stellten Kund:innen im Schnitt mehr als zwei Fragen.

„Künstliche Intelligenz verändert fundamental, wie Menschen Mode entdecken – und Zalando positioniert sich als Startpunkt dieser Reise“, sagte Graeme Smith, Senior Vice President und Chief Technology Officer (CTO) bei Zalando. Der Assistent sei ein zentraler Baustein der Vision von „Lifestyle AI“. Das System solle mit der Zeit Vorlieben, Größen, Anlässe und aktuelle Bedürfnisse der Kund:innen kennenlernen. „Jede Interaktion schärft das Profil“, so Smith.

Dieser Beitrag wurde mithilfe von KI erstellt.