Kundenbindung Nachrichten und Nachrichtenarchiv

US-Studie zum Secondhand-Markt: Schlechte Retourenerfahrungen kosten Marken ihre Loyalität

Die Gen Z ist die treibende Kraft hinter dem Secondhand-Handel in den Vereinigten Staaten. Eine wachsende Zahl jüngerer Konsument:innen ist jedoch bereit, sich nach einer schlechten Erfahrung mit Rückgaben oder Rückerstattungen vollständig von einer Marke abzuwenden. Damit rückt das Vertrauen nach dem Kauf in den Mittelpunkt der nächsten...

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Business

Resale-Revolution: Warum Marken jetzt wieder einsteigen wollen

Der Secondhand-Modemarkt hat eine entscheidende Schwelle überschritten. Als der Online-Marktplatz eBay dem Erwerb der Secondhand-Plattform Depop durch Etsy für rund 1,2 Milliarden US-Dollar zustimmte, war das ein weiteres deutliches Signal: Resale ist längst kein Nischensegment des Einzelhandels mehr, sondern hat sich zu einem festen Bestandteil...

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Mode

Loyalität war gestern: Wie Modemarken im neuen Normal Kunden binden

Nicht erst seit Corona erodiert die Loyalität gegenüber Marken. Das Fehlen physischer Touchpoints, die Auswahlmöglichkeiten im E-Commerce und die vielen konkurrierenden Markenbotschaften setzen große Modemarken unter Druck und stellen kleine vor große Herausforderungen. Für die jüngeren Zielgruppen muss Markenbindung neu gedacht und anders...

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Featured

Einzelhandel

Report: Händler in Sachen Kundentreue nicht besonders gut aufgestellt

Laut einer Studie von Oracle sind (Online-)Einzelhändler in Sachen Kundentreue nicht besonders gut aufgestellt. Unter dem Titel "Retail 2018: The Loyalty Divide" befragte die Studie 13.000 globale Konsumenten im Einzelhandel und Gastronomie in fünf Schlüsselmärkten, darunter Großbritannien, Frankreich, Deutschland, Indien, USA, Brasilien,...

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