Arthur Hoffman, Geschäftsführer von Colect: "Vor einem Jahr war virtuelles Ordern noch undenkbar. Jetzt ist es überlebenswichtig.“
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Die Branche ist im Umbruch - ein Fakt, den die Coronakrise unterstrichen und beschleunigt hat. Digitale Lösungen und das Überdenken alter Prozesse werden zunehmend notwendig, um sich für die Zukunft zu wappnen. FashionUnited sprach mit Arthur Hoffman, Geschäftsführer von Colect, darüber, was Marken jetzt tun sollten, um ihr Business zukunftsfähig zu machen.
Herr Hoffman, wer sind die Gewinner und wer sind die Verlierer der Corona-Krise?
Angesichts der Coronakrise gibt es sowohl bei den Marken als auch bei den Einzelhändlern eindeutig Gewinner und Verlierer. Was wir sehen, ist, dass die größeren Unternehmen die Mittel haben, das auszusitzen, während die kleineren stark zu kämpfen haben. Diejenigen, die in Sachen Digitalisierung bereits weit fortgeschritten waren, konnten ihren Vorsprung ausbauen. Auch in Bezug auf Kategorien gibt es klare Gewinner und Verlierer. Casualwear schneidet gut ab. Outdoor- und Sportbekleidung läuft gut. Lingerie ist stabil. Formelle oder festliche Kleidung und einige Sportartikel erleben große, hoffentlich vorübergehende, Umsatzeinbrüche. Die Verbraucher geben insgesamt weniger aus, weil sie weniger Anlässe haben, sich schick zu machen. Die Zalandos und die Amazonen dieser Welt sehen ein enormes Wachstum. Alle anderen haben die Botschaft erhalten, dass sie etwas tun müssen.
Wie hat sich die Einstellung zur virtuellen Order verändert?
Letztes Jahr im Januar haben wir 216 Teilnehmer, Marken und Aussteller, auf der Messe in Amsterdam befragt, wie sie die Bedeutung des Remote- oder virtuellen Kollektionsverkaufs einschätzen. Das Ergebnis war, dass es für die meisten eine sehr niedrige Priorität hatte. Vor einem Jahr waren virtuelle Verkaufstools also nichts, was die Branche insgesamt für extrem wichtig hielt - aus verschiedenen Gründen. Sie mussten ihre Kollektionen nicht virtuell verkaufen, und Mode ist ein sehr physisches Produkt. Man will es fühlen, anfassen, riechen. Jetzt, mit Covid, haben sich die Dinge natürlich dramatisch verändert. Marken und Einkäufer können nicht mehr reisen und es gab fast keine physischen Messen mehr. Plötzlich wurde die virtuelle Order ein Muss, um zu überleben.
Wie helfen Ihre Tools den Marken, ihre Kollektionen digital zu verkaufen?
Die ganze Welt musste plötzlich mit neuen Tools und neuen Mitteln online arbeiten: die Kollektion präsentieren, virtuelle Bestellungen und Retouren nach dem Verkauf durchführen und generell mehr Selbstbedienung für die Kunden. Wir waren zur Stelle, um unseren Kunden die Werkzeuge zu zeigen, mit denen sie ihre Kollektionen virtuell verkaufen können. Unsere Tools helfen ihnen, eine Geschichte zu erzählen und Lookbooks zusammenzustellen, um den Einkäufern die Kollektion zu zeigen. Wir haben das Präsentieren, Zusammenstellen und Anpassen der Kollektionen so einfach wie möglich gemacht.
Ohne physische Interaktion mussten sich die Parteien neue Wege einfallen lassen, um sich auf Zahlungsbedingungen zu einigen. Wir integrierten digitale Signaturen in Form von DocuSign, einem E-Signatur-Tool, das digitale Signaturen zertifiziert. Wir haben Retourenmodule integriert, sodass die Händler, wenn sie etwas an die Marke zurückgeben wollen, gemeinsam flexible Lösungen finden können. Zum Beispiel kann die Marke Tauschgeschäfte zulassen, bei denen der Einzelhändler einige Artikel im Austausch gegen etwas anderes zurückgeben kann, von dem er glaubt, dass er es besser verkaufen kann. Ein Tauschmodul, das das Wissen eingebaut hat, dem Händler mitzuteilen, was getauscht werden kann. Es gibt noch viele weitere Funktionen in unserem Portfolio. Wir haben Lösungen für fast jede Herausforderung im digitalen Verkaufsprozess.
Warum ist jetzt der beste Zeitpunkt, um Ihre Tools zu integrieren?
Viele Marken sagen, dass sie nicht den Mindspace oder die Mittel haben, um neue Tools gerade jetzt, während der Krise, zu integrieren, weil sie finanziell zu kämpfen haben oder weil ihre Mitarbeiter nicht im Büro sind. Ich verstehe das. Aber jetzt ist es an der Zeit, Ihr Unternehmen zukunftssicher zu machen. Wenn die Messen wieder anziehen, werden sie eine zusätzliche Beschleunigung des Geschäfts mit sich bringen. Marken werden ihre Kunden wieder in den Ausstellungsräumen sehen, aber die digitale Verkaufsunterstützung ist gekommen, um zu bleiben. Deshalb ist jetzt der beste Zeitpunkt, Colect.io kennenzulernen.
Wie wird die digitale Order die Arbeitsplätze in der Zukunft verändern?
Viele Marken und Einzelhändler mussten einen Teil ihrer Mitarbeiter entlassen. Wir haben uns umgehört und Marken haben uns erzählt, dass sie während der Krise bis zu 20-25 Prozent ihrer Mitarbeiter entlassen mussten, was natürlich schmerzhaft ist. Da die stationären Geschäfte geschlossen wurden, waren und sind die Marken und Einzelhändler im Überlebensmodus. Einige dieser Arbeitsplätze werden zurückkommen, weil wir immer noch Leute für die zwischenmenschlichen Beziehungen und den kreativen Teil des Geschäfts brauchen.
Allerdings kann und wird das Backoffice, das sich um die Betreuung der Einzelhändler kümmert, in Zukunft kleiner sein, weil Remote-Tools den Käufern Selbstbedienung bieten. Die Einkäufer können sich einloggen und sehen, was sie bestellt haben und alle Bilder herunterladen. Sie können ein Linesheet oder eine Broschüre erstellen und diese in eine strukturierte Datei exportieren, um sie dann in das Handelssystem hochzuladen. All diese Dinge gab es vorher nicht.
Apropos Verlagerung von Arbeitsplätzen. Haben Sie neue Mitarbeiter eingestellt?
Ja, wir haben unser Team im letzten Jahr verdoppelt und sind um mehr als 30 Prozent gewachsen. Wir haben viele neue Kunden gewonnen, die erkannt haben, dass wir ihnen helfen können, besser durch die Krise zu kommen.
Viele Unternehmen sehen, dass Ihre Tools ihnen finanziell helfen können.
Ja, die Kosten für die Betreuung von Kunden werden mit virtuellen Tools viel billiger. Marken sind in der Lage, die Kosten für gedruckte Kataloge und Muster zu reduzieren und ihren globalen Fußabdruck zu vergrößern, während sie gleichzeitig ihren ökologischen Fußabdruck reduzieren. Wir befinden uns in einer Branche mit kreativen Menschen. Sie wollen zusammenkommen und sich austauschen. Sie wollen essen gehen und Kontakte knüpfen. Aber das kostet auch eine Menge Zeit und Geld.
Während der Krise wurde alles auf sehr effiziente Weise gemacht. Man hatte ein Telefonat von einer Stunde und einen kurzen Smalltalk im Vorfeld und dann kam man zur Sache. Der Effizienzgewinn, der stattgefunden hat, hat die Finanzabteilungen vieler Marken aufgeweckt. Sie sehen, wie viel niedriger die Kosten für diesen Prozess sein können. Natürlich wollen sie etwas von dieser neuen Kosteneffizienz beibehalten, denn der alte Weg war zu teuer.
Haben Marken Angst, die zwischenmenschliche Verbindung zu verlieren?
Es wird nicht nötig sein, alles virtuell und digital zu erledigen. Ich denke, dass Besuche und Gespräche von Angesicht zu Angesicht zurückkehren werden, aber der Ansatz könnte segmentierter sein. Marken werden ihre wichtigsten Kunden immer noch in ihren Showroom einladen und ihre Kollektion digital präsentieren, unterstützt durch eine Auswahl an physischen Mustern. Sie werden in der Lage sein, den Einkaufsprozess zu einem wirklich schönen Erlebnis zu machen: Gutes Essen, ein nettes Gespräch. Aber sie müssen nicht alle ihre Kunden einladen, oder vielleicht nur einmal im Jahr statt zweimal.
Wird sich die Einzelhandelslandschaft nach der Krise wieder erholen?
Ich glaube, die Einzelhandelslandschaft wird sich bis zu einem gewissen Grad erholen. Einzelhändler werden immer noch eine wichtige Rolle spielen, aber es wird weniger Läden geben. Diejenigen, die bleiben, werden auf Experience setzen. Sie werden dazu da sein, die Marke zu erleben, die Menschen werden Offline-Shopping als soziales Ereignis sehen. Die Freude daran, rauszugehen, wird zurückkehren. Allerdings hat das Digitale an Marktanteilen gewonnen und das wird auch so bleiben.
Deshalb sollten Händler und Marken auf einen Omnichannel-Ansatz setzen. In Zukunft spielt es keine Rolle, ob ich online oder offline einkaufe, denn der Preis wird überall gleich sein. Ich kann im Laden einkaufen und es mir liefern lassen oder ich kann online einkaufen und es im Laden abholen. Das Einzige, was den Unterschied ausmacht, wird die Erfahrung sein.
Über Colect
Colect ist ein Technologieunternehmen, das digitale Verkaufslösungen für Marken aus den Bereichen Mode, Schuhe, Sportbekleidung, Body Fashion und Accessoires anbietet. Über 400 Marken und 90.000 Nutzer weltweit nutzen täglich die mobilen und webbasierten Apps von Colect, um ihre Kunden mit einer immersiven Markenpräsentation zu inspirieren, die Geschichte hinter der Kollektion zu erzählen, unterstützt durch virtuelle Look-Books, Kampagnenvideos und andere multimediale Assets.
Colect ersetzt physische durch virtuelle Muster in hochauflösenden Produktbildern, 3D-Assets und interaktiven Modellvideos. Ausgehend von diesem Storytelling unterstützt es eine nahtlose Reise bis zur Order und ermöglicht es Marken, den Umsatz zu steigern, ihre Time-to-Market zu beschleunigen und die Auftragsqualität zu verbessern, indem es Echtzeit-Dateneinblicke in Aufträge, Live-Verkaufsdaten und zukünftige Trends liefert.
Die wichtigsten Produkte von Colect:
B2B Sales App - iPad-App, die Vertriebsmitarbeiter mit allen Kollektionsbildern, Lagerbeständen und Preisen unterstützt, sowohl online als auch offline für eine nahtlose Auftragserstellung.
B2B-Webshop - Webbasierter Shop sowohl für Vertriebsmitarbeiter als auch für deren Kunden (Einzelhändler, Distributoren, Importeure) zur Vor- und Nachbestellung von Kollektionen oder einzelnen Artikeln.
Virtueller Showroom - Neueste webbasierte Innovation und Teil der B2B-Lösung zur Präsentation von Kollektionen über einen virtuellen Showroom, mit einem Lookbook, Kollektionstafeln und 360-Bildern & Videos.
Digitaler Showroom - Präsentation und Erleichterung der Auftragserteilung auf moderne Art und Weise auf mehreren, vollständig anpassbaren Flachbildfernsehern, die über eine sehr einfache und intuitive iPad-Anwendung gesteuert werden.
In-Store-Lösung - Endless-Isle-Lösung im Einzelhandel, die sowohl Verbrauchern als auch dem Einzelhandelspersonal ein Omnichannel-Einkaufserlebnis ermöglicht.